Telefone comercial:
(27)3535-0040 – (27)3280-3940
O aniversário é da HSI e quem ganha é você!
Preço especial 18 anos, 18 reais
RESUMO
O SERVICE DESK atende através de suporte remoto ou suporte assistido por telefone e, caso seja necessário, visita técnica presencial. O suporte da hsibrasil é eficiente, ou seja, velocidade e solução efetiva.
Redução de Custos
Através de um modelo dinâmico de terceirização, promovemos a redução de custos em manutenção de servidores, estações e ativos de sua rede, entre outros equipamentos de tecnologia de sua empresa. Conseguimos através de medição a correção rápida, diminuindo o índice de falhas do seu parque tecnológico.
Entre em contato comigo, preciso de suporte
Atenção! Este procedimento de pedido de suporte serve somente para empresas que já possui contato conosco e o tempo de retorno é de até 40min dentro do horário de suporte contratado.
Perguntas e Respostas – F.A.Q.
Clique abaixo(+) nas perguntas abaixo para saber a resposta
SUPORTE PROGRAMADO que prevê o serviço de suporte técnico previamente agendado, para clientes que necessitem atualizações ou análise de possíveis melhorias. O pré atendimento sempre será remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou suporte assistido por telefone e caso for necessário será agendado uma visita presencial com atendimento médio de 08(oito)horas (conforme SLA).
SUPORTE EMERGENCIAL que prevê o serviço de suporte técnico na forma emergencial, ou seja, quando houver interrupções no funcionamento dos equipamentos e/ou aplicações essenciais no cliente, gerenciamos o incidente até a solução final. O pré atendimento sempre será de forma remota, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou suporte assistido por telefone e caso for necessário visita presencial com atendimento médio 02(duas) horas (conforme SLA).
SUPORTE A SERVIDORES E EQUIPAMENTOS ESSENCIAIS recuperação rápida para Servidores Windows e Linux Firewall. Com este serviço garantimos a continuação do seu negócio em no máximo 04(quatro) horas ou prazo de cobertura pelo contrato de SLA. O pré atendimento sempre será remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário visita técnica.
IMPORTANTE DIZER QUE O ATENDIMENTO POR DEMANDA FUNCIONA DE FORMA EFICIENTE, trazendo a solução rápida o que primeiramente inicia com o problema em questão, aonde através do contato com à hsibrasil dá o suporte assistido por telefone ou rádio, passando para o atendimento remoto e havendo necessário atendimento presencial.
Suporte realizado de segunda à sexta-feira no horário comercial(08h às 18h);
Cobertura ( diferenciado ) SLA
Suporte realizado de segunda a sexta de 06:00h às 23:00h
Suporte sábado/domingo e feriados de 09:00h às 19:00h
Cobertura ( 7 X 24 ) SLA
Suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia.
Solucionador
Grupo de atendentes que resolve o problema durante a própria ligação do usuário: através do uso de ferramentas complementares como base de conhecimento (troubleshoot), software de acesso remoto. Este grupo é bem treinado para isso e procura atender com agilidade.
Direcionador
Ainda dentro do primeiro nível, conforme o tipo de atendimento realizado, a equipe que recepciona o problema apenas registra o assunto, anota os detalhes e direciona o atendimento para uma equipe de campo que faz o atendimento presencial.
O segundo nível pode também se caracterizar por uma equipe de campo (ou deskside) que vai até o local do usuário para solucionar um problema que por telefone ou acesso remoto seria impossível (uma impressora quebrada, cabos soltos etc.).
Desta forma garantimos que seja hardware ou software, sua empresa será atendida no próprio local, sem remoção do equipamento.
- Reduz os custos de TI interno e os erros humanos pois muitas tarefas são automatizadas;
- Facilita os processos e procedimentos comerciais e de TI com cliente interno;
- Oferece um ponto único de contato para identificar e solucionar incidentes;
- Reduz as interrupções e acelera as restaurações de serviços, corrige problemas do sistema e reduz o tempo de inatividade;
- Tomadas de decisões rápidas e mais bem informadas baseadas em conclusões em tempo real e com base em dados concretos;
- Oferecemos nossas ferramentas sem a adoção de novas tecnologias, sem precisar adicionar ferramentas a parte, funcionários ou metodologias.
Aonde o cliente abre um ticket?
Através do telefone: (27)3389-8211 ou (27)3389-8217
E-mail: suporte@hsibrasil.com.br
Webservice: www.hsibrasil.com.br com seu usuário e senha