Assistência Técnica Especializada

Nosso suporte técnico é a solução completa para a infra-estrutura de TI de sua empresa, através de um modelo que promove redução de custos com manutenção de servidores, estações e redes, diminuindo o índice de falhas do seu parque tecnológico e acompanhando o crescimento de sua empresa. Consulte também o Service Desk clicando aqui.

Podemos lhe oferecer suporte remoto ou suporte assistido por telefone e caso seja necessário, agendaremos uma visita técnica, ou seja, lhe atenderemos de maneira rápida, com investimento baixo.

Possuimos duas modalidades de Suporte:
a) Suporte Avulso
Basta você nos ligar que agendaremos uma visita técnica, após uma análise preliminar da situação, enviaremos um técnico capacitado em LINUX ou ferramentas MICROSOFT que fará as operações na sua empresa após aprovação da solicitação de Serviços.

b) Suporte por Contrato (o mais utlizado)
Este é um serviço que atende as necessidades específicas conforme o cliente desejar contratar, seja em implementações, prevenções, configurações, melhoria de performance, novos projetos, ou ainda atendimento emergencial. Nesta modalidade podemos dividir em 03 tipos de serviços.

1. Suporte Programado On Site
Prevê o serviço de suporte técnico previamente agendado, para clientes que necessitem atualizações ou análise de possíveis melhorias. O pré atendimento sempre será Remoto, ond eo mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica com atendimento máximo em 24 horas e conforme cobertura contratada.

2. Suporte Emergencial On Site
Prevê o serviço de suporte técnico, na forma emergencial, ou seja, quando a interrupções no funcionamento dos equipamentos e/ou aplicações essenciais no cliente. O pré atendimento sempre será Remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica, com atendimento máximo no turno seguinte e conforme cobertura contratada.

Neste caso o cliente abre um chamado para o envio imediato de um técnico para solucionar o problema, conforme a disponibilidade.

3. Suporte Servidor
Recuperação rápida para Servidores Linux ou Windows. Com este serviço garantimos a recuperação dos Dados em no máximo 4 horas(utilizando o backup atualizado ou dados recuperados) coberto pelo contrato. O pré atendimento sempre será Remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica, com atendimento máximo em 4 horas e conforme cobertura contratada.

Todas as modalidades possuem as seguintes opções de cobertura:

Cobertura (5×8) – Suporte realizado de segunda à sexta-feira no horário comercial;
Cobertura (7×24) – Suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia.

Para obter mais informações de contrato consulte o serviço de Service Desk clicando aqui.