Plano Hsibrasil Econômico
 

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para analistas de suporte da HSIBRASIL....
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O PLANO ECONÔMICO DA HSIBRASIL possui 05 módulos específicos. Tem como finalidade atender empresas que possuem acima de 5 microcomputadores e um servidor. Este é o plano mais vendido da HISBRASIL.
O plano ideal para quem quer ter um serviço de uma empresa com credibilidade, rapidez no atendimento e garantia no serviço. Segue a sua composição:

CARACTERÍSTICA PRINCIPAL DESTE PLANO
A principal característica deste plano é que diferente do plano corporativo, este possuí uma quantidade máxima de chamados mensal. Quando há uma quantidade de chamados acima de três, o valor dentro daquele mês sofre a alteração dentro de uma tabela firmada em contrato. Este plano é uma excelente opção para quem quer ter um ótimo serviço e que entende que a empresa usará pouco os serviços da HISBRASIL.

HSIBRASIL INTERNET
Neste plano o cliente tem um canal direto de comunicação através da internet com a HSIBRASIL, através de:
» CHAT ONLINE: Via browser(navegador): No website www.hsibrasil.com.br, do lado direito do website em Suporte Online
» E-MAIL DO SUPORTE: Através do lado direito da página principal do website (www.hsibrasil.com.br) em Suporte Offline ou simplismente enviando um e-mail para suporte@hsibrasil.com.br.
» PORTAL WEBSERVICE: Via browser(navegador), no website www.hsibrasil.com.br existe um serviço chamado de webservice, o qual a sua empresa fará: Abertura de chamados, verificará relatórios online de como está o atendimento em andamento ou já concluído, assim como o técnico que irá ou esteve no local,data e horário. Além disso poderá verificar o laudo do equipamento atendido. Temos Isto e muito mais online para sua empresa.

HSIBRASIL PHONE
Após o HSIBRASIL INTERNET temos o serviço de "Primeiros Socorros", como:
» Dúvidas sobre aplicativos Microsoft Windows, Word Básico, Excel Básico..
» Configuração de Impressora, Cd-Rom, rede desktop, Internet e outros.

HSIBRASIL ONLINE
Após o HSIBRASIL INTERNET E O PHONE identificar a necessidade de manutenção no ambiente operacional da empresa, a equipe do HSIBRASIL ONLINE fará conexão remota via rede banda larga e efetuará, se possível, os ajustes necessários ou diagnóstico preliminar.

HSIBRASIL INSITE
Após o HSIBRASIL PHONE ou HSIBRASIL ONLINE, identificar a necessidade de visita a empresa, a equipe do HSIBRASIL INSITE será acionada em um prazo máximo de 24 horas efetuará o suporte ao equipamento para resolver o problema em questão ou efetuar diagnóstico preliminar. Tempo normal de atendimento é deaté 5 horas na Grande Vitória.
» Se o problema não puder ser resolvido em um tempo máximo de 180 minutos, automaticamente será efetuada remoção para laboratório e assim a equipe do HSIBRASIL ASSISTANCE resolverá a questão..

HSIBRASIL ASSISTANCE
» Quando o equipamento é removido para o laboratório da HSIBRASIL, a equipe do HSIBRASIL ASSISTANCE entra em ação, fazendo todos os testes necessários no equipamento em questão.
» Em caso de necessidade de manutenção em Hardware, a equipe do HSIBRASIL ASSISTANCE executará o serviço e acompanhará**  todo o processo até o "Ok!" da empresa.
» O pagamento das peças trocadas será pago conforme o plano* que o cliente optou na adesão.

*   Neste plano não está incluso a troca de peças, quando houver necessidade, será por conta da empresa cliente. Os equipamentos vendidos por nossa empresa tem desconto promocional para empresas clientes.
** No caso de equipamentos em garantia, o mesmo será transportado até a empresa prestadora de garantia pelo cliente. Excluso microcomputadores comprado em nossa empresa os quais nossa empresa transporta e presta a total assistência durante o tempo de sua garantia (somente para equipamentos comprados a partir do dia 05 de maio de 2008).